Resolución de problemas

Los errores más comunes que vemos y cómo arreglarlos. Si lo tuyo no está aquí, escríbenos a hola@copysignal.ai.

El bot no responde al /start

• Confirma que estás escribiendo a @copysignalAI_bot (no a una variante con typo).
• Manda /menu para refrescar el teclado.
• Si hay cambios recientes desplegados, el cliente Telegram puede cachear. Cierra la app y vuelve a abrirla.

"Server no soportado por MetaApi"

Al conectar el broker, el nombre del server tiene que ser EXACTO. Errores típicos:

• Mayúsculas/minúsculas mal (ICMarketsSC-Demo ≠ icmarketssc-demo).
• Guion / punto incorrecto.
• Faltan números (algunos brokers tienen Server-Live5 con número).

Solución: en tu MT4/MT5 → Archivo → Acceder a la cuenta → el campo "Servidor" tiene el nombre tal cual. Copia-pega.

"TRADE_RETCODE_INVALID_STOPS"

El broker rechaza la orden porque el SL o TP está demasiado cerca del precio actual (dentro del stop level mínimo). Causas frecuentes:

• Señal con SL ajustadísimo y el broker exige un mínimo de 30-50 pips de distancia.
• Movimiento rápido del mercado entre que llegó la señal y el bot la procesó — cuando va a colocar la orden el precio ya pasó el SL.

Mitigación: en la Connection, configura SL modification pips con un valor positivo (ej. +5) para dar un poco más de aire al SL.

"Símbolo no encontrado en tu broker"

Tu broker no tiene el símbolo con ese nombre. El bot te ofrece alternativas similares — tap en una crea el mapeo automáticamente. Detalle en Mapeo de símbolos.

Las señales llegan pero no se ejecutan

Si ves un mensaje de "señal no ejecutada por X", el motivo más común es uno de:

• No hay SL — protección hard. La señal del canal vino sin SL.
• No hay TP — mismo motivo.
• Trial expirado — suscríbete.
• Drawdown alcanzado — el filtro paró el copying por el resto del día. Reset a 00:00 UTC.
• Trading pausado — toggle global en off.
• Filtro de noticias — hay un evento próximo.
• Símbolo no mapeado — tap en la sugerencia para arreglarlo.
• Duplicada — esa misma señal ya entró en últimos 30 min desde el mismo chat.

La sesión de Telegram se desconectó

Si tu sesión de Telegram caduca (cambio de password, revocación manual, sesión vieja que Telegram cierra), recibes una notificación. Para reconectar: /startotra vez con tu número.

Stripe me cobró 2 veces

No debería pasar nunca — nuestra integración revisa antes de crear sub si ya tienes una activa. Si te pasa: nos escribes con el ID del usuario y los charges en Stripe. Hacemos refund inmediato.